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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Tienda Textil tiene cuatro formas de pago que se adaptan a tus necesidades. Una vez inicias tu proceso de compra, el sistema te indica todas las opciones que tienes para pagar tu pedido. Tan sólo debes elegir la modalidad que más te guste y seguir las instrucciones que te presenta la página.

Puedes elegir entre pago mediante tarjeta de crédito o débito, Paypal, Contra Reembolso y transferencia bancaria.

En Tienda Textil usamos un sistema de pago denominado "TPV".

El sistema "TPV" nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, incorpora el protocolo "SSL" (Secure Sockets Layer). Dicho protocolo es utilizado por bancos y otras organizaciones para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos que usted envía, con el que puedes estar seguro de que terceras personas no pueden tener acceso a tus datos personales... Tambien incorpora sistemas de seguridad como el 3D Secure (Verified by VISA y MasterCard Segure Code ).

Sí. Será importante que indiques el número de pedido en el concepto de la transferencia. Tu pedido será procesado una vez sea recibido su pago.

Sí. Es recomendable registrarse para realizar una compra para que nos consten todos los datos necesarios para poder realizar la entrega sin problemas.

Sí. Será importante que indiques el número de pedido en el concepto de la transferencia. Tu pedido será procesado una vez sea recibido su pago.

En el apartado de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado la contraseña? Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para establecer una nueva.

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Tu pedido se entrega en la puerta principal del edificio o casa en la fecha que se indica en la ficha de producto. Esta opción es gratuita para pedidos superiores a 49€. Si el importe es inferior a 49€, el coste de envío es de 5€. Siempre que el producto esté disponible la entrega será en 24/48h laborales y solo para España Peninsular y Portugal.

Sí. Los envíos a Canarias tienen un plazo de entrega de 15 días.

Si la compra supera 150€ el envío es gratuito. En caso contrario los gastos de envío son 18.44€ (IVA incluido).

En este caso el envío se realizará mediante Correos y Telégrafos con la modalidad Paquete Azul.

Sí. Si la compra supera 150€ el envío es gratuito. En caso contrario los gastos de envío son 18.44€ (IVA incluido).

En este caso el envío se realizará mediante Correos y Telégrafos con la modalidad Paquete Azul.

Si, la expedición de los pedidos se efectuará además de en España y Portugal, en Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Paises Bajos, Luxemburgo y reino Unido.

Si la compra supera 300€ el envío es gratuito. En caso contrario los gastos de envío son 18,44€ (IVA incluido).

En este caso el envío se realizará mediante la empresa de transportes DPD (Dynamic Parcel Distribution).

En un principio, todos los pedidos se entregarán una vez tengamos todos los productos elegidos disponibles. En caso de que ocurra algún percance o problema, podemos ofrecer al cliente la posibilidad de hacer un envío parcial, sin coste alguno para no tener que esperar a que dispongamos de la mercancía al completo.

Te enviamos tu pedido en 5-6 días laborables, salvo determinados productos que son 10-12 días laborables. (fundas de sofá de 4 plazas, fundas para Sillón Relax, fundas de Sillas, fundas clic clac sofá cama, fundas de sofá IKEA, fundas chaise longue elastica y estores enrollables digitales.)

El día que expedimos tu pedido te avisaremos con un correo electrónico y la agencia de trasporte te entregará en 24/48h.

Los pedidos se envían mediante las agencias de transporte concertadas por Tiendatextil a la dirección de entrega que nos indiques en el pedido.

Inicia sesión y sigue el estado de tu pedido en Mi pedido, dentro de Mi cuenta. Tanto la agencia de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido, tras haber salido de nuestras instalaciones.

Sí. Debes de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el número 960 707 757 o el correo electrónico info@tiendatextil.com e informarnos del cambio pertinente o la cancelación del mismo.

Envía un correo electrónico a info@tiendatextil.com o llama al teléfono de atención al cliente 960 707 757 e indica el número de pedido y el motivo de la devolución. Para agilizar el proceso, envíanos también imágenes donde se muestre el defecto o el producto que no habías pedido.

Puedes consultar en qué punto se encuentra tu pedido dentro de la pestaña de Mi cuenta. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros mediante el número 960 707 757 o el correo electrónico info@tiendatextil.com y te ayudaremos a resolverlo.

Envía un correo electrónico a info@tiendatextil.com o llama al teléfono de atención al cliente 960 707 757 e indica el número de pedido y el motivo del cambio o información adicional que quieras aportar o añadir.

El transportista se pondrá en contacto contigo a través de un mensaje de texto o teléfono de contacto para acordar una nueva fecha de entrega o punto de recogida.

Ponte en contacto con nosotros mediante el número 960 707 757 o el correo electrónico info@tiendatextil.com para resolver tu caso.

Enviamos la factura en papel dentro de cada pedido. En caso de que desees la factura en formato digital, envía un correo electrónico a info@tiendatextil.com indicando el número de pedido del que quieres la factura y te la haremos llegar lo antes posible.

De momento no disponemos de ninguna tienda física. Recuerda que si no quedas satisfecho con tu pedido tienes 14 días naturales para realizar la devolución o el cambio: envía el documento de desistimiento (Descargar el documento de desistimiento) a info@tiendatextil.com o a través del teléfono de atención al cliente 960 707 757

· El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se entregó, con el uso justo para una mera comprobación del buen estado y/o funcionamiento del mismo y con el embalaje original completo, si no el bien sufrirá una depreciación.

· Los gastos de devolución en caso de cambio correrán por cuenta del cliente.

· Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe pagado por las prendas devueltas conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente o el envío de los nuevos artículos elegidos para hacer el cambio.

Envía un correo electrónico a info@tiendatextil.com o llama al teléfono de atención al cliente 960 707 757 e indica el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez tengas el pedido en casa, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución.

Sí, en caso de devolución antes el plazo de 14 días naturales, se te devolverá el importe de los productos que devuelvas en su totalidad y la retirada de los mismos será gratuita.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe pagado por las prendas devueltas conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Sí. Si deseas el reembolso de la devolución a otro método de pago diferente del que utilizaste para realizar el previo pago del pedido, deberás notificarnos de ello. Envía un correo electrónico a info@tiendatextil.com o llama al teléfono de atención al cliente 960 707 757 e indica el número de pedido y en ese momento debes facilitarnos el nuevo método de pago en el que quieres que se te entregue la devolución.


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